银行员工发言稿
　　尊敬的各位领导、同事们：
　　大家好！
　　我是来自岗位的，今天我是以一位未完成工作任务的普通员工的身份来参加此次发言的，在今天的发言中，我会认真总结未完成工作任务的工作教训，认真总结工作中的点滴经验，同时还要吸收同事的成功经验和好的工作方法，并将其在实际工作中加以运用。我将在科学分析、认真定位的基础上，找准问题的关键所在，认真做好自己的工作规划，给大家一个满意的答复。
　　今年行做了的工作部署，我们部门分到的存款任务是张，元。分配到任务后，我们部在实事求是的基础上，根据我部的实际，分给我的存款任务是张，元，而时间内很多同事都圆满完成了工作任务，但我由于种种原因只完成元的工作任务，距原计划有元的差距，成为部门没有完成工作任务的人之一，严重撤了部门的后腿，影响到我行整体的经济效益。
　　事后，我经过认真思考，仔细比较自己的同别人在工作上的方法，认为自己之所以没有完成这项工作任务，其主要原因在于以下几点，并将改正措施附后请大家为我斧正。
　　第一，思想不够重视是造成此问题的关键所在。
　　在这里我首先要对自己思想上的不重视做最深刻的检讨，在当初领导为我部署存款任务的时候我就抱着志在必胜的信心，任务完成此工作任务是很简单的事情，在思想上吊以轻心，没有引起足够的重视，造成了行动上的严重迟缓，所以造成后期工作的被动局面也不足以为奇。
　　今后我将从提高思想意识入手，从根本上改变自己懒惰的思想和行为方式，并加强学习金融政策和法律法规，加强信贷知识的学习，加强信贷文件以及相关信贷制度的学习，一方面主动请教老师，虚心向同事学习；另一方面通过书本学习，掌握先进的营销和服务理念，运用于实际工作中，再通过工作实践来检验和促进服务理念，促进自身业务技能的不断提升。
　　第二，服务意识不高，服务水平有待提高。
　　存款是我们银行生存的根本，而服务水平又是决定存款数额的重要先决因素，没有好的服务就没有较高的存款。而我由于以前思想的不重视，造成了服务意识不高，服务质量有待提高的问题，我想这也是我没有完成存款任务的主要原因。当前，我国几大商业银行的各种业务都差不多，而决定客户对要存款银行选择唯一要素就是服务质量。
　　今后，我将广泛宣传我行的金融服务政策、内容、特色，使客户了解营业部的金融政策和服务。并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易；挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，做好咨询服务和理财服务，密切与客户的关系，树立服务意识，在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。把营业部产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来，创造性的开展工作。
　　一是优化服务理念。从每一个项目的需求了解、方案思考、交流接触，一直到双方的协商洽谈，每一个环节都贯穿着客户的满意就是我们的成功这一理念，尽力站在客户的角度去换位思考，将客户真正置身于“上帝”的高度去开展工作，实现我们与客户之间以情感为依托、以合作为基础、以满意为目的的亲情式服务。
　　二是准确把握需求。凡事预则立不谋则废。在我的实际工作中，无论对待任何一个客户，都要对相关的资料进行全面的搜集整理，做到知己知彼，然后在面对面的交流接触中，努力把握其服务需求倾向，迅速抓住客户心理反映时效，及时制订下一步工作举措，快速展开公关处理，促进服务合同的尽快签定，建立互信互助的合作关系。
　　三是促成体系联动。任何一项服务，都不是简单的个人或者部门独立行为，涉及到银行业务的方方面面，是一个有机的整体。只有整个体系实现联动服务，才能保障客户满意度和忠诚度的有效提高。作为政企服务的前端服务部门，我一方面尽力做好自己的存款工作，在自己的岗位上把好关、落好实，确保客户不在存款环节出问题。另一方面，积极协调中端和后台服务部门，及时通报前端服务动态，告知服务注意事项，努力寻求相互支持，共同树立良好的服务形象。
　　第三，对营销形势认识不清，缺乏营销的主动性。
　　在以往的工作中，我最缺乏的就是营销的主动性，缺少主动意识，老是被动服务，久而久之形成营销工作惰性，直接影响到我的工作业绩。工作中让我感触最深的就是同事们那积极向上的工作热情和积极主动的营销模式，他们将各种营销工作穿插在各种业务的办理过程中，使顾客在不经意间获得存款的各项信息，并产生存款动机。
　　第四，加强监督，防范风险。
　　完善监督职能，注重对客户的日常管理，主动掌握客户的思想动态、经营行为等，加强审查及风险监管岗的沟通，完善风险防范机制。建立风险预警机制、完善信贷例会制度，对重点部门进行经常性的调研。加大信贷投放的同时加强清收工作，力争做到有最大限度的收回不良贷款，减少我行信贷资产的损失，切实做好风险防范工作。
　　在以后的工作中，我将同其他同事学习，加大对客户的研究力度，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。通过各种渠道搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行业对客户的竞争动态，及时反馈客户对营业部服务的意见和建议，并根据实际情况，灵活地调整经营策略，稳定市场，提升业务。
　　尊敬的各位领导，“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”这句广告语大家都耳熟能详。而这句广告语对我而言更具有特别的意义，因为我已把它视为自己的人生信条，在失败面前我从不气馁。这次的经历对我只是一次小检验，我想我只要不放弃，肯努力，就能够做到最好！在这里我既然认识到了自己在工作上的问题和不足，我就要下决心改掉它，并在实事求是的基础上下大力气把本职工作做好。在下一轮的工作业绩竞赛中用骄人的工作业绩来回馈领导和同事们对我的厚爱。
　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”在今后的学习和工作中，我将紧紧依托领导和同仁门的关怀和支持，不断拓宽思维，努力提升素质能力，强化服务意识，提升服务理念体系，深刻剖析差距，不断超越自身局限，实现自身成长与部门业绩共同进步，促进我行服务质量的整体提升，为金融事业奉献我激情澎湃的青春！

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