市分行行长年初工作会议讲话
　　各位代表：
　　现在，我代表市分行，向大会作工作报告，请予审议。
　　一、肯定成绩，坚定信心，扎实推进战略管理
　　2013年是我行实施新三年发展战略规划的第一年。面对宏观调控和同业竞争带来的各种挑战，我行认真贯彻省行工作会议精神，强化市场营销，加快经营转型，严格风险管理，实施战略管理，稳步推进区域内最佳银行建设，各项业务又好又快发展，全面超额完成了行长就职发言稿省分行下达的绩效考核任务和战略规划确定的阶段性目标，取得了显著成绩。
　　（一）存贷款业务强劲增长。客户是银行赖以生存、最宝贵的资源，不管存款如何起伏波动，我们始终将客户维护工作放在首位，不断提升贵宾客户维护水平，加大对公存款营销力度，拓宽资金组织新渠道，使存款业务保持较快发展。年末本外币存款元，比年初增加亿元；其中对公存款余额为亿元，比年初增加亿元，创历年新高；本外币贷款亿元，比年初增加亿元，同比多增亿元；存款增量居四行之首，四行市场占有率达%，比年初上升个百分点；存贷款总量稳居同业第一，存贷款总量与建行、工行继续拉大差距。
　　（二）中间业务快速发展。中间业务是方向性的战略业务，2年我行在巩固银行卡、国际业务、代理业务三大中间业务支柱的基础上，特别注重中间业务新增长点的培育和发展。全行实现账面中间业务收入亿元，同比增加亿元，收入占比达％，比上年提高个百分点。其中，代理基金、外汇理财、投行业务等新型中间业务异军突起，全年代销基金亿元，实现代销基金手续费收入万元、外汇理财收入万元、投行业务收入万元。全年新发贷记卡张，新增个人网银户，中间业务收入居同业第一。
　　（三）结构调整成效明显。结构调整是有效发展和经营转型的唯一途径，2年我行在客户结构、信贷结构、渠道结构调整上狠下功夫，并取得明显成效。三星级及以上客户数和存款分别比年初增加户和亿元，签约率达到%，比年初提高了%。全行有贷款余额的优良法人客户户，优良客户贷款余额亿元，分别比年初增加户和亿元；优良法人客户贷款余额占比为％，比年初提高个百分点，新增贷款投向优良客户。五级分类不良贷款亿元，不良率为，分别比年初下降万元和个百分点。渠道结构发生可喜变化，全年完成网点转型项目个，取得初步成效，网点面貌明显改观；电子渠道交易占比达到，比上年提高个百分点。
　　（四）经营效益大幅提高。年是我行经营效益最好、增长最快的年份之一，依托有效发展，利润大幅提高。全年实现账面利润亿元、经营利润亿元、经济利润亿元，比上年分别增长%、%和%。资产净利润率%，经济资本回报率%，综合利息收回率%，成本收入比%，贷存比%。安全性、效益性、流动性良好。业务经营综合评价连续年名列全省第一。
　　（五）内控管理有效加强。2年我行把内控案防放到突出位置来抓，三次召开全行性内控案防大会，举办了全行信贷、国际等业务线案防分析会，深入抓好基层网点的合规文化和制度落实，强化网点负责人、会计三支队伍和信贷风险经理履职能力建设，强化金库、现金押送等环节规章制度落实；加大对重点机构、重点人员、重点业务的突击检查力度，狠抓问题整改落实；开展执行力建设主题教育活动、规章制度宣讲活动和临柜操作规范化活动。全年没有发生案件和责任性事故，内控评价市分行和全辖支行均达到一类行。
　　（六）股改和文化建设顺利推进。积极配合上级行开展股改准备工作，土地房产确权、法律尽职调查、不良资产处置准备、专项审计、外部审计等股改基础工作圆满完成，土地和房产的确权率均超过%。积极探索党建、企业文化建设、文明创建与业务发展良性互动机制，进一步加强基层党组织建设，积极开展“四好班子”创建活动，先后举办“喜迎十七大”全行文艺汇演、“我为和谐农行做什么”大讨论等系列活动，有力推进了和谐农行建设。
　　过去一年的优异成绩来之不易，是全行广大干部员工团结一致、努力拼搏、无私奉献的结晶。在此，我代表市分行，向大家、并通过大家向为全市农行改革发展做出巨大贡献的全体员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
　　二、认清形势，明确目标，坚定推进科学发展
　　2年，我行改革发展将进入一个新的历史阶段，面临的形势十分复杂，机遇和挑战并存。正确把握行长任职表态发言当前形势，切实增强工作的前瞻性、主动性和有效性，对做好今年的各项工作具有十分重要的意义。
　　2年，我市改革发展面临着良好的市场机遇，必须坚定信心、乘势而上。从基本面来看，我国经济仍处于上行阶段，并加快转变经济发展方式，推进经济结构战略性调整。我市将实施“创业富民、创新强市”总战略，建设全民创业型社会和全面创新型城市，着力调整经济结构和转变发展方式；实施“百龙计划”和“百项百亿”技改项目，积极培育行业龙头企业；加快“沿海产业带”和标准厂房建设，促进优势产业和中小企业集群发展；推进“创新强工”，不断提升区域自主创新能力；加快发展高新技术产业、现代服务业和临港产业，为我行资产业务发展和优化结构提供机遇。深入实施“城市提升计划”和“六大百亿工程”，加快推进城市基础设施重大项目建设，给我行重点项目营销提供众多商机；积极推动企业上市，鼓励全民创业，给我行加快中间业务发展和经营转型营造了良好空间；大力推进社会主义新农村建设，深入实施强县强镇战略，给我行拓展县域金融市场提供了良机。
　　2年，我行经营管理也面临着前所未有的严峻挑战，必须严阵以待、积极应对。一是国家宏观调控力度继续加大，我行风险管理能力面临严峻考验。2年国内外经济金融形势更趋复杂，国内经济增长存在从偏快向过热转变的风险，物价由结构性上涨演变为明显通胀的压力依然存在，资本、房地产市场价格波动可能会增加银行业面临的信用风险，节能减排、产业结构调整的任务十分艰巨，美国次级债危机可能引发的世界经济下行风险，经济周期性波动的风险客观存在。加上宏观货币环境紧缩，企业资金链绷紧，银行业信用风险可能上升，我行不良贷款反弹压力增大。二是金融脱媒和流动性问题，对我行经营转型提出迫切要求。国家大力发展直接融资，加快多层次的资本市场体系的构建，金融脱媒趋势加速，存款分流加剧，企业直接融资渠道拓宽，存贷款主业发展空间受到约束，要求我行提升金融创新能力，加快经营转型。三是同业竞争全面升级，对我行领先的优势地位带来冲击。竞争白热化、综合化趋势明显，竞争区域由城市向县域和经济强镇延伸，迫切要求我行统筹城乡发展、激发县域支行活力，加快提升县域尤其是经济强镇网点市场竞争力。四是农行股改进程加快，对我行处理好改革发展稳定的关系提出了更高要求。股改进入关键之年，总行提出实施“”新战略，改革发展、经营转型的任务很重，我行作为系统内领先行面临着更大的压力。同时，我行自身内部仍存在一些不足：创新能力、营销能力有待提升，支撑长期成功、可持续发展的核心竞争力需要进一步培育；员工收入增长相对缓慢，队伍稳定和留住人才压力加大，以人为本的经营理念需要创造性地贯彻落实；虽然网点转型取得明显成效，但人员结构、业务结构、收入结构调整离经营战略转型的要求还有不少差距。
　　2年是落实十七大精神的起始之年。我们学习落实十七大精神，最重要的就是贯彻落实科学发展观。总结农行近十年来改革发展的经验教训，深入贯彻落实科学发展观，必须坚持“六个发展”：一是坚持率先发展，落实科学发展观不是不要发展、慢发展，而是又好又快发展；发展对福州农行来说，是至关重要的第一要务；分行这面旗能否继续扛下去，关键靠发展；在任何时候、任何情况下，我们都必须紧紧抓住发展，一刻不放松，丝毫不动摇；福州分行要追求卓越，不断超越自己，永远保持第一。二是坚持创新发展，创新是发展的动力，发展靠创新，创新靠学习；分行要长期领先，关键靠创新；要解放思想，大胆改革创新，实施“创新强行”战略。三是坚持安全发展，讲发展，安全是前提，尤其在风险管理和内控案防上，不能出大事；对农行来说，以往的教训已非常深刻，那就是业务发展再快，工作开展再好，出了案件，功亏一篑。四是坚持转型发展，形势变化迫使银行转型，福州分行作为系统内外的领先行，要以一流的现代商业银行为目标，率先加快经营战略转型，并以转型推动发展，引领发展。五是坚持统筹发展。要按照“主业突出、专业特长、优势明显”要求，立足可持续发展，追求长期成功，着力培育核心竞争力，正确认识和妥善处理各种重大关系；统筹城乡发展，统筹传统与新兴业务发展，统筹速度、结构、质量和效益协调发展，统筹改革发展稳定，统筹当前与长远发展；既要量力而为，又要努力而为。六是坚持和谐发展。要把握以人为本这个核心，把业务发展建立在员工素质提高的基础上，充分发挥人的主动性和创造性，不断提升企业价值，实现员工和企业共发展。以上六个方面都突出了发展这一永恒的主题，并且有机联系、高度统一、不可或缺，是科学发展观在福州农行的实践经验，是我行下一步发展的指导思想。
　　2年是全行实施新三年发展战略规划的第二年，也是承上启下的关键之年。今年各项工作完成如何，直接关系到区域内最佳银行战略目标能否顺利实现。根据党的十七大和中央经济工作会议精神，按照总行、省分行战略部署和工作要求，结合福州实际，2年全市农行工作的总体要求是：以科学发展观为指导，全面贯彻总行、省分行工作会议精神，以提升县域和经济强镇竞争力为抓手，以综合营销和理财业务为重点，加大改革创新，加快有效发展，调整经营结构，强化风险管理，全面建设区域内最佳银行。
　　2年主要经营管理目标任务是：实现账面利润亿元，经济利润亿元，资产利润率达到以上，经济资本回报率达到%；存款增加亿元，四行一社占比保持上升；贷款增加亿元；中间业务收入亿元左右，占比达到%；实现国际结算亿美元，新增贷记卡万张，有效率；新增网银注册客户万户，有效率%；电子渠道交易占比提个百分点；新营销优良法人客户户，三星级及以上个人贵宾客户增加户；客户经理和理财经理增加人以上；不良贷款率控制在%以内；队伍素质继续提高，员工收入有所增长，企业文化建设取得重大进展；不发生各类案件和责任性事故，内控评价达到一类行，综合评价保持全省第一。
　　三、深化转型，加大创新，全面推进有效发展
　　（一）强化维护营销，巩固主业优势
　　坚持把负债业务作为立行之基，把信贷资金作为维护客户、带动各项业务发展的基础性资源，着力推进综合营销。确保存贷款总量同业第一，巩固实力大行地位。
　　、加强个人贵宾客户过程维护。制定《个人理财经理工作规范》，规范理财经理日常工作，加强中高端客户过程维护。制定《个人优质客户营销及维护专项考核办法》，对各支行二星级及以上个人优质客户增量、个人优质客户占比、贵宾客户签约率、客户营销记录等指标，按支行进行考核排名，对前名给予费用奖励。深化应用PCRM和CFE各项功能，各支行要通过开展各类活动实现贵客客户信息的细致维护，对多客户号的客户进行及时归集，夯实PCRM系统应用基础。加强CFE系统在开放式低柜的应用广度，改进网点业务流程，增强网点综合营销能力。继续强化市行贵宾卡的动态管理，做好省行通宝贵宾卡的推广，让客户充分享受全省农行的贵宾服务资源。同时丰富贵宾增值服务项目，增加健身运动和免费赠送意外保障增值服务等内容。制定《金钥匙贵宾理财服务指南》，整合我行贵宾客户三优、增值服务和特色理财业务等内容，加强金钥匙理财品牌的宣传，促进理财产品的综合营销和高端客户群体的壮大。落实好旺季营销竞赛活动，加大通知存款等产品营销力度，利用利率差别定价动员个体经营户的间歇性资金及时回笼；宣传贵宾客户的优惠措施实行上行营销，吸引高端客户将他行存款转入我行；发挥我行网点、网络和产品优势，促使在外福州人资金通过我行结算渠道回流。充分发挥我行网点优势，继续加大第三方存管账户营销，将2年的工资和费用奖励政策延长至整个旺季，同时对机构客户新开户实行加倍奖励；继续加强与新老证券公司的联系，并积极探索与农村金融机构的合作创新，延伸我行第三方存管业务的客户链；尝试券商客户经理进驻我行网点营销模式，不断扩大我行银证客户资源。
　　2、加强对公存款营销管理。对公存款是2年资金组织工作的重点，要力争再创新高，努力赶超建行。一是强化客户维护。抓好元以上的重点客户的营销和维护，是对公存款发展的命脉。要开发客户经理营销管理系统，真正建立有效的分层维护体系，实现五个目标：按照客户分层维护的要求，对万元以上的客户逐一进行指派，按户落实客户维护机制；建立访客机制，客户经理定期出门拜访客户，并撰写工作周记；实现大额资金流向和异动报告，对万元以上的大额支取，系统能及时发报告给行长、分管行长和客户经理，以加强大额资金流向的监管；确立综合营销模式，对每个客户，系统都能统计产品覆盖率，并列出已使用产品和可推荐产品，提升我行产品对优质客户的覆盖率；实现营销信息畅通互动，市分行收集的市场信息、政策信息、新产品信息等能够通过系统传递到每个客户经理，客户经理在日常客户维护过程中收集掌握的客户信息、同业竞争和市场营销信息通过系统及时反馈到市分行。通过该系统的开发应用，沿着客户维护流程和客户维护规范，对法人客户分层维护机制的贯彻落实实行穿透式管理，真正建立规范长效的市场营销、客户维护和客户经理管理机制。二是强化市场营销。瞄准财政、住房公积金、烟草等系统大客户，加强全市系统的协调和沟通，设计针对性较强的服务方案，努力提升系统性存款的市场份额。制订《黄金客户优质服务办法》，对不同规模、不同性质的客户分类制定规范的服务标准，加强对公黄金客户和单位高管的优质服务。将拟上市公司营销作为一项战略工程来抓，按支行落实营销责任制，及时掌握企业改制上市进程，加强全程营销；市分行将组建投行业务营销团队，为拟上市公司营销提供支持。三是加强业绩考核。制订实施《对公存款重点客户账户营销奖励办法》，加强对重点客户的营销考核以及对公存款综合考核。对新营销的日均余额万元以上的机关团体、事业单位和企业类客户，根据开立账户性质和存款规模分别予以.-万元不同额度的奖励。对公存款营销综合考核排名前三位的支行，予以重奖。
　　、加强重点项目和优质客户的营销。明确我行资产业务发展的方针为“统筹城乡、大小并举、全面发展”。统筹城乡，就是以县域为基础，进一步巩固和提升县城、工业园区和经济强镇区块优势，同时着力发展城市业务，积极培育和提高城市基础设施项目、现代服务业和零售业务竞争力；大小并举，就是以中小企业和个人客户为基础，积极培育以房地产有效抵押为主、成长快、效益好、具备自主创新能力的中小企业和个人客户群，同时着力发展大项目和大客户，重点拓展重点建设项目、招商选资项目、上市(拟上市)企业、品牌优势企业和入园企业客户，支持企业整合提升、品牌联合、虚拟经营；全面发展，就是以福州支柱产业为基础，支持福州支柱产业提升和产业集群发展，同时着力发展现代服务业、先进制造业和临港产业，努力提高以现代服务业、外贸客户为主的第三产业信贷占比，努力提高先进制造业和临港产业在工业信贷中的比重。各支行要根据以上资产业务发展重点，加强重点项目和优质客户的营销。要做好项目库的建设管理，按照项目的效益以及与福州经济社会发展的密切程度进行筛选排队，对列入市分行项目库的重点营销对象，逐个落实营销组织，明确营销责任，制定营销方案，把握营销动态，加大上下联合营销的力度。配合市政府新型城市化建设工程，积极营销土地围垦、交通、能源、环保节能、标准厂房等项目，密切跟踪华润苍南电厂、甬台温高速复线、金温铁路复线等大项目，做好绿城房地产项目的跟踪审批。积极争取省分行的支持，努力将我行拟营销重点项目列入省行大客户部直营客户。借助福州产业升级、发展先进制造业、推进企业上市等有利时机，加强重点客户营销，提高优质客户的比重。
　　（二）深化结构调整，加快经营转型
　　克服宏观经济环境变化和资本市场发展对我行的影响，根本的出路在于加快经营转型。要以经营转型为目标推进结构调整，促进业务发展方式和盈利模式的转变。
　　、加强客户结构调整。制定实施《法人授信客户价值评价办法》和《个人信贷客户评价办法》，建立统一、客观的法人授信客户和个人信贷客户价值评价体系，从风险度、贡献度、忠诚度以及发展潜力等四个方面，对法人授信客户和个人客户进行综合评价，为客户进退管理、识别和发现优良客户并实施差异化维护管理提供统一平台，促进打造“发展潜力好、风险与效益匹配”的优良客户群。要依托系统支撑，加大客户结构调整力度，把信贷资源作为基础性资源带动其他业务的发展，同时把产品综合营销覆盖到有信贷需求和已经建立信贷关系客户，把信贷资源公平合理配置到全行客户。要加快存量结构调整，严控存量客户的增量授信和用信，原则上，各支行存量客户的增量用信不超过全年法人增量贷款的%；要加大主动退出力度，制定实施《2年信贷退出实施方案》。各支行对存量客户进行逐个分析排队，确定压缩和退出客户名单，一户一策，制定方案，严格落实。要通过结构调整，腾出—2亿元存量贷款，发展新的优质客户。市分行将对法人客户贷款压缩、退出和新客户营销实行费用激励。
　　2、加强业务结构调整。继续把中间业务作为优先发展的战略性业务来抓，强化考核，实现个人理财、公司理财、外汇理财、国际结算、银行卡等重点中间业务超常规发展。
　　一是积极发展个人理财业务。制定实施《个人理财顾问服务实施细则》，在全市推广个人理财顾问服务，尝试新的个人理财业务赢利模式。配合顾问服务开展，提供签约客户的理财咨询和理财信息服务。建立农行财富俱乐部QQ群，为签约客户提供在线理财咨询服务；整理撰写金钥匙理财快讯，定期向签约客户发布理财信息；筛选宏观、中观、微观方面的专业投资分析报告，定期通过电子邮件发送给签约客户；对我行投资贡献大户每月寄送高端理财杂志，使签约客户真正体验我行理财增值服务。同时，在考核和资源配置上给予理财顾问服务重点倾斜，对个人理财顾问费收入和签约数进行工资和费用奖励，并对开办顾问服务的机构和理财人员进行专项考核奖励；对开办顾问服务的机构在个人信贷规模和财务资源方面给予倾斜。继续做大做强代理基金业务，积极培育基金定投客户群体，开展基金产品营销专项考核竞赛，把基金、本利丰、QDII、集合信托产品、汇利丰、投连险等理财产品纳入存款考核。大力推进“金钥匙贵宾理财中心”建设，争取在市区、地尽快建成个大型旗舰店式理财中心，同时打造支知名度高、客户信任度高的品牌理财团队，市分行本级、理财旗舰店要确保理财团队素质突出、品牌响亮。
　　二是大力发展公司理财业务。大力推进常年财务顾问服务，凡与我行签订常年财务顾问服务协议的客户，我行将为其提供行业信息、投资信息、市场信息、金融信息等各种信息服务。将常年财务顾问服务方案设计和落实列入客户经理考核内容，培育客户经理为客户提供顾问服务的能力。组织开展常年财务顾问服务方案评选交流活动，并将评选结果作为全省年度“十佳”、“百优”客户经理评选依据。市分行公司业务部将为支行开展各种理财活动提供信息和技术支持，做好与我行签订财务顾问协议的客户、开通债市通账户的客户、拟上市企业等三个客户信息库的建设，由市分行直接向这些客户发送信息、寄送资料，提升市分行直覆营销能力。加快债市通产品对存款万元以上对公大户的覆盖，抢占优质法人客户高端市场，债市通余额视同存款考核。继续加强现金管理系统的营销管理，启动企业年金推广。加强与期货公司合作，推出银期转账业务。加强公司理财人员配备和队伍建设，将业务精、素质好、干劲足、学历高的年青优秀员工充实到公司理财岗位和客户经理岗位，并加强培训。
　　三是加快发展国际业务。坚持以国际结算为基础，以外汇理财为重点，强化国际业务客户的综合营销，实现国际业务发展的量质并举。要巩固国际业务在县域和生产型企业中的发展优势，努力提高国际业务在市区外贸企业和个人客户中的市场份额。市分行将联合市区行，实施联动营销，以外贸业务员为突破口，重点拓展市区大型外贸企业。市区行要以中小型外贸企业、生产型企业和个人华侨大户为目标客户，加大营销。县域支行要密切关注同业动态，提高国际业务竞争力，保持原有份额不降低。要培育一大批实力较强、资信良好、风险可控的外贸企业和个人客户群体，优化国际业务客户结构。要利用外管加强个人结汇政策管理的契机，积极推广使用个人外汇结算账户，扩大非贸易结算市场份额。市分行对营销个人外汇结算账户的支行实行费用奖励，每户奖励元，客户在一季度开户并结汇的，还将有较大的点差优惠。各行要高度重视外汇理财业务的发展，将外汇理财作为维护客户的重要手段，适时为客户提供远择期结汇与掉期、贸易融资与外汇理财产品组合等，帮助客户规避汇率风险，提高财务收益。省分行今年首次将外汇理财纳入绩效考核，市分行对支行也有相应的考核。市分行将集中外汇理财优势兵力，组建产品经理队伍，开展运动战，为全行外汇理财营销提供智力支持。
　　四是大力营销贷记卡。要以福州商人卡为主打产品，充分利用我行网点、人员、客户等经营资源优势，实施贷记卡全方位营销策略，迅速提高贷记卡市场份额。要创新营销模式，充分利用现有客户资源，从系统中提取有刷卡消费意愿和习惯的借记卡客户，从CRM中查询贵宾客户、个人贷款户和基金户，采取电话直覆营销、柜面服务营销、客户经理营销和上门推介营销等方式进行针对性营销，提高贷记卡对我行客户特别是优质客户的覆盖率。要巧借平台，充分利用别人的网络、客户资源，延伸营销触觉。加强与工商联、协作办、在外福州商会等团体的沟通，开展以点带面的树型营销策略；与福州商报合作，对新福州人大户进行宣传营销；加强与人寿保险公司的合作，开展联合营销，做大金穗贷记卡代理营销业务；加强与各级私营（民营）协会联系沟通，将符合条件的私营（民营）企业主发展为华彩财富卡客户；加强与福州车迷俱乐部的合作，努力使金穗福州车迷卡成为我市知名品牌的联名卡。要批零并举开展营销活动。抓住客户上门时机大力营销，采用流动服务队形式，对开户企业、知名商家、机关企事业单位上门营销。
　　、加快渠道结构调整。一是继续强势推进网点转型。市分行初步拟定个网点列入2年转型计划，对这些网点的转型方案，要做到前瞻性、全方位考虑，精心设计。完善网点转型工作规则和流程，进一步明确转型办相关部门、人员职责，加强转型网点数据分析，继续推进“一点一策”实施；加大网点自助设备投入，确保网点转型的业务分流的实施；推行网点标准化建设，对不按省分行标准建设的项目，将不予配备相关各项指标；完善集中采购制度，扩大集中采购目录，实施网点转型的设施物品统一采购。在继续抓好网点外观及配套设施等“硬转”工作的同时，要着力抓好服务、人员等“软转”工作。要推进服务转型，从客户角度对服务流程进行研究再造，规范网点服务流程标准，规范员工客户服务流程，规范贵宾客户接待流程，制订《网点服务管理手册》，作为网点负责人对网点管理的工具书，加强培训指导和推广应用，提升网点综合服务营销能力。人员转型是网点转型成功与否的关键，各行要加快岗位结构调整，下决心压缩高柜人员，充实低柜、客户经理、大堂经理等营销人员，尽快使转型网点的营销人员占比达到%以上，提升网点的营销能力和服务能力。二是推进电子银行超速发展。要积极把握注册流程简化和无驱K宝推广的有利时机，突出个人网银，强力营销，强化应用维护，推进电子银行的质量提升和超速发展。继续做好网点电子银行营销演示区建设，充分发挥营业现场营销演示作用，确保网银客户第一时间学会操作完成激活。完善集群营销模版，有针对性地进企业、进社区、进证券、进机关、进校园推进电子银行产品场外营销，开辟营业场外的质量提升阵地。推进电子银行生态质量工程，通过市分行与试点网点互动，做好两个区域产品营销、维护激活工作，改进网点周围的客户电子银行应用生态。增强立体维护力量，强化维护队伍培训，同时通过实施远程维护、组织上门巡访、VIP维护等方式，构建电子银行立体维护体系。加强电子银行考核，将注册、激活、有效客户数整合在一起考核，加大营销激励力度，并设立个人网银营销月度明星榜，按月排名次月兑现奖励。三是大力推进自助银行建设。加大投入，合理布局，优化结构，加快离行式自助网点发展，计划在市区和县域各增加个以上离行式自助网点，其中瓯北、龙港、虹桥、安阳、柳市等经济强镇必须各增设2个以上。继续加快自助设备精品网点建设，对各支行本级和经济强镇网点优先配备自助设备，在机型选择上侧重于存取款一体机，充分发挥其功能优势，做好万元以下小额存款的分流。
　　、巩固县域和网点优势。我行面向“三农”，关键是统筹城乡，发展县域，提升集镇，激活网点。在继续坚定不移地抓好城市业务发展的同时，进一步巩固和提升我行在县域的经营基础和经营优势，重点提升经济强镇网点的市场竞争力，进而带动全行网点增强经营活力。一是巩固县域支行优势。争取将瓯海、龙湾纳入县域范畴，形成“大县域”和市区两大板块。要实行分类指导的授权管理政策，在综合考虑当地经济发展态势、风险管理能力等因素的基础上，对不同的支行给予不同的转授权，以提高县域和“三农”业务的决策效率。要统筹安排各项经营资源，增加对县域和“三农”的有效投入，推行县域和“三农”战略导向型绩效考核体系，根据县域不同分类和市场定位，实行差异化绩效考核。加大对县域的信贷投放力度，确保县域贷款增长速度高于全行平均水平。二是提升经济强镇二级支行竞争力。市分行将制定《提升经济强镇二级支行竞争力实施方案》，对柳市、虹桥、北白象、莘塍、塘下、状元、罗浮、瓯北、龙港等2—个经济强镇二级支行加大政策和资源倾斜力度。对部分经济强镇二级支行实行贷款计划和银行承兑汇票计划单列下达，扩大信贷审批权限、简化业务流程，探索实施独立审批人制度，缩短决策链条；选择部分经济强镇二级支行试点中小企业综合理财室，并在信贷资源、业务流程、管理权限等方面予以支持和倾斜。市分行将对经济强镇二级支行实行主要经营指标直接监测，作为人员、自助设备、费用等经营资源倾斜的依据。各相关一级支行务必要认真抓好落实，加强管理和指导，进一步落实倾斜政策，合力营造经济强镇二级支行加快发展的良好环境。三是增强网点经营活力。完善网点星级管理，将管理范围扩大到全市所有网点（含分支行本级），调整考评指标体系，突出考核网点转型成效，加大对高星级网点的激励，增强对非星级和低星级网点的约束，提升网点的星级水平。各支行要高度重视，对网点星级实行目标管理，将星级与网点业绩和网点负责人薪酬挂钩。
　　（三）强化风险管理，打造平安农行
　　、加强信用风险管理。认真分析宏观调控、政策变化对福州企业、个人客户的具体影响，找准风险点明确应对措施，建立信用风险管理考核机制，尤其要深入研究落实大户信用风险和个人贷款操作风险的防控措施。一是加强信用大户的风险管理。对用信额度超过万元的信用大户和集团企业、多家银行融资的客户、对外投资跨区域经营的客户，要逐个排查、跟踪，一户一策研究风险管理措施，严格防范和控制信用大户不良贷款反弹。各行对信用大户要转变“风险独担、业务通吃”等惯性思维，借鉴“银团贷款”模式，实行“信贷额度与风险相适应、客户份额与收益相匹配”的经营思路，对集团性客户和关联企业严格统一授信管理，严把授信额度、贷款用途，密切关注企业融资和投资动态，严防多头授信、盲目对外投资和他行抽贷带来的信用风险，对融资额度与企业规模、对我行的综合回报明显不匹配、对外投资风险难以把握的信用大户，要及早做好压缩、退出准备。同时要继续落实好分层监管、定期案防分析和动态风险监管制度，建立大额集团授信企业定期“会诊”制度和重大风险信号应急处理机制。二是加强重点领域的风险管理。对涉及耗能、污染风险的企业和项目，严格准入条件、合规审查和贷后管理，各类贷款因环评未通过的实行“一票”否决，加快退出存在重大耗能、污染风险的企业，严控“两高”行业授信额度；加强对外向型企业的调查分析，防范由于出口退税政策调整、人民币升值、原材料涨价等因素影响引发的企业财务风险；中小型加工企业贷款总量严格按纳税销售额一定比例核定，新增贷款严格落实有效抵押；严格房地产和政府类贷款到期管理，切实落实项目资本金和资金封闭运行；严把个人住房贷款第一还款来源，严格控制别墅和商用房抵押贷款。三是加强风险资产的清收管理。对次级、可疑类贷款要加大清收力度，利用减免息政策，加快大额风险资产处置；对有追索权的已核销贷款要落实专人管理，纳入常规性清收工作；要认真研究关注贷款的风险化解措施，逐户制定落实风险化解方案，防止贷款风险升级。要完善《资产质量奖惩办法》，加强对新发生不良贷款监管，对新发生万元以上不良贷款的，及时落实清收处置措施和责任认定工作；对新产生的不良贷款和关注三级贷款，由市分行直接对有关责任人进行处罚。四是加强信贷管理基础。要严格贷款“四查”制度，加强对“假权证、假报表、假按揭、假注册资本”等“四假”问题的查防。切实抓好操作风险防范工作，严格限定可循环使用个人生产经营贷款的范围与条件；加快个人信贷审查审批中心建设，实现个人贷款业务的高标准、高效率运作；完善《个人信贷规范化操作考核办法》，加强个人信贷规范化操作考核。进一步完善业务助理系统和信贷点数化管理，促进信贷业务规范化操作。进一步落实放款岗制度，支行客户部及具有审批权的二级支行，专职放款岗必须配备到位。切实加强贷后管理，落实好贷后资金监管，严禁信贷资金违约进入股市和其他高风险投资领域。加强在线监控，对辖内信贷业务风险和违规风险进行实时跟踪监控。推广实施贷款十二级分类，细化信用风险管理，加强第二还款来源风险敞口控制，将风险敞口控制目标列入支行绩效考核。
　　2、加强流动性风险和市场风险防范。一是加强流动性管理。各行要预测编报执行流动性计划，合理安排各类资金的摆布。市分行将建立以SHIBOR为基准的资金内部定价新机制，并根据存贷比例、区域划分及存贷款利率执行情况，确定支行系统内资金上存、临时借款的浮动基点，通过利率杠杆激励支行多组织存款。二是加强利率风险管理。在强烈的升息和人民币升值预期下，各支行要增强利率敏感性，缩短贷款再定价周期，特别是要加大对短期类贷款采用浮动利率的力度，充分利用利率条款增加收益，为理财业务发展预留空间。各行2年新发放人民币贷款中，执行优惠利率的贷款全部要实行浮动利率，按季或按月浮动；中长期贷款未经省行批准，不得执行固定利率。新发放的外币贷款要根据市分行调整后的国际业务产品定价提供对外报价。三是加强外汇资金管理，主动防范汇率风险。实行外币现钞库存限额管理，减少非生息资产占用。合理摆布外币资金上存或拆借期限，最大程度地提高资金使用效率。优化配置和使用外币资金，把十分有限的外汇资金运用到与国际业务直接相关的业务上去。
　　、加强操作风险管理。修订完善《支行会计工作质量考核办法》、《营业机构内控评价考核办法》，纳入支行、网点绩效考核，全面动态衡量各支行、各营业机构的内控管理水平。建立机构健康档案，实行差别化监管，对管理薄弱的支行或列为市分行重点关注的人员、机构，增加检查频次，连续、跟踪查，直至完全整改。进一步落实监管体系，完善监管考核办法，加大违规操作查处和考核力度。采取多种形式开展员工操作制度培训，提高临柜员工尤其是新员工的制度执行力。召开全市内控管理大会，落实相关制度办法。创新监管模式，加大非现场监管力度，开展支行交叉自律监管检查。提高机控水平，积极开展利用OCR技术的集中事后监督试点和推广工作，充分发挥事后监督在风险防控中的作用。全面推广柜员指纹认证系统，彻底解决柜员卡管理中存在的问题。
　　、加强内控案防工作。深化案件专项治理，建立严格的岗位轮换和强制休假制度，强化对重点机构、重点人员和重点业务的治理。进一步完善员工行为考核和案防分析会制度，员工行为考核要结合炒股、炒房、搭股经商、博彩、向客户借款等热点问题有针对性地进行分析，案防分析会要始终坚持解决实际问题的工作原则，不搞走过场。充分发挥市分行风险控制突击检查组作用，加大突击检查的力度，及早发现和堵截安全隐患，严厉惩处违规违章行为。切实抓好业务检查责任制的落实，对未按规定程序和内容要求实施检查，或故意隐瞒、掩盖重大问题，导致问题应发现未发现、应及时整改未整改到位，进而造成风险、损失或不良影响的，按照有关规定，严厉追究相关检查人员责任，从制度建设上解决检查不认真、整改不落实、屡查屡犯等问题。严格落实案件和重大责任事故“双线”责任追究制度，严肃执行上级行关于当年发生万元以上经济案件或万元以上金库案件支行分管行长立即免职、行长引咎辞职等责任追究规定。继续推进合规文化建设，扎实开展“强化内控管理、全员防范案件”专项治理活动，将员工行为考核与遵章守纪教育结合起来，提高全员合规意识。
　　、加强安全保卫工作。全面落实综合治理责任制，深入开展“创建安全单位”活动，通过抓检查、促规范、重整改等具体措施，使全行的案件防范能力得到进一步提高。加大投入，对安全防护设施进行更新和改造，尽快实现全市农行所有金库监控报警联网。加强对库房管理中心的指导和督查，进一步规范现金守押集中管理操作流程，充分发挥业务单元之间的相互制约作用，确保守库押运、款项交接等制度得到有效落实。加强以枪支管理、守库押运、网点案防、消防安全和重大节假日为重点的安全检查，及时消除安全隐患。强化网点保安人员的管理，严格执行“三严禁”制度，真正发挥保安人员的警卫作用。认真扎实地开展反洗钱工作，稳步推进守押社会化。
　　（四）推进改革创新，打造活力农行
　　、实施创新强行战略。市分行将制订《2年创新计划》，推进全行产品、机制、管理、服务创新，积极培育、挖掘和落实、推广创新项目，加大改革创新力度，打造创新型银行。要将创新作为各部门均衡计分卡的关键指标，加强考核。要积极搭建创新平台，通过调研、会议、网络等形式，在全行大力弘扬“敢为人先，特别能创新”的福州农行企业精神，营造“人人想创新、人人能创新”的创新文化氛围。市分行将修订《创新项目申报认定暂行办法》，继续设立“创新奖”和“创新之星”的先进奖项，改进申报、认定及评优方式，对创新项目贡献突出的团队与个人，加大奖励力度。
　　2、加快推进产品创新。要认真研究把公司资产业务做成投行业务、把个人负债业务做成理财业务的对接产品，加大跨市场产品创新。充分发挥开放式基金、券商专项资产管理计划、资金信托计划等产品在理财业务中的优势，研发和创新与资本市场链接的新型理财产品，创新与利率、汇率、股票、股指期货等挂钩的理财产品。主动适应客户需求多元化趋势，形成面向个人客户、小企业客户和公司客户等不同类型客户的产品套餐。加快法人贷款产品创新，推广新的整贷零偿和可循环贷款、推出仓单质押贷款；整合个人贷款产品，创建和形成以个人住房贷款和个人综合授信贷款为重点的产品品牌体系。加快投行产品创新步伐，探索企业年金产品开发和发展，探索股权投资，为客户理财开辟新途径。优化创新外汇产品，提高市场适用性；推广使用网上银行外汇业务功能和银关通产品。加大网上银行理财功能创新和推广应用。创新卡产品，发行以贷记卡为卡基的联名卡，增进卡功能和增值服务内涵，不断提升贷记卡品牌价值。
　　、优化业务管理流程。根据上级行的相关制度，结合各网点业务特点，完善全行统一的业务流程，并要采取一点一策的办法进一步理顺网点业务流程，尤其要配合网点转型，在风险可控前提下，根据网点内部环境特点、客户结构、业务结构，逐个网点细化会计流程，提高前台人员工作效率和客户服务水平。按照“前后台分离、前台延伸、后台集中”的思路，逐步对层层递延、分散处理的流程进行重组，实行集约化管理，探索全市集中处理中心和后台业务管理中心建设，实现部分后台业务集中处理，使网点真正做到面向客户、面向服务，助推网点转型。加强科技创新和科技支撑力度，计划开发现金押运交接管理系统、现金调拨管理系统、报表监测系统、网点内控管理档案等系统，完善联行、同城等系统。
　　、推进绩效管理创新。2年绩效考核办法将按照股改过渡期保持总体稳定和政策连续性的要求，根据外部环境变化和当前业务发展需要，贯彻以客户为中心理念，突出以价值创造为核心，在确保经济利润指标考核核心地位的前提下，适度增加部分体现未来价值的基础性、战略性的业务指标权重。实行分类指导，建立更为科学有效的资源配置机制，提高财务运作效率。突出以战略转型为目标，引入中间业务收入占比、目标客户增量等指标，加大投行业务、国际业务指标权重，放大中间业务收入折算经济利润比例，增加负债业务考核指标权重。坚持费用向基层倾斜、向业务倾斜、向效益倾斜，加大对经济强镇网点的投入，适当提高基本办公费用，并确保激励费用总量略有增长。强化费用资源配置的规划与控制力度，加强费用管理规范化，探索全面成本管理。
　　、推进核心人才管理机制创新。加快以个人理财规划师、公司理财高级产品经理、优秀青年管理人才为重点的人才队伍培养。2年计划培训AFP名、CFP2名，培养专业公司理财人员名。加快优秀青年管理人才的培养使用，通过公开竞争、择优选拔，从高学历且有发展潜力的青年员工中选拔二级支行行长、分理处主任和会计主管，使一批优秀青年员工走上管理岗位，接受锻炼。构建核心人才库，搭建高层与核心人才的沟通平台，完善核心人才晋升机制，强化薪酬激励机制，在基本保持现有岗位级别体系的前提下，比较同业市场薪酬变化状况，完善《一级支行行长效益工资制办法》、《责任预期收益分配办法》，尝试对二级支行负责人实行效益挂钩年薪制度，提高核心人才在专业岗位工作的满意度和积极性。
　　、扎实做好各项股改基础工作。股改工作任务繁重，各行要按照上级行的统一部署，精心组织，加强配合，保质保量按时完成。要积极配合外部审计，确保外审工作顺利完成；继续做好房地产确权工作；制定全市固定资产清查方案，确保清查工作按时完成；按照新会计准则要求，高质量完成报表转换相关工作。要认真做好不良资产处置剥离工作，对已发现的处置准备工作中的问题，要抓紧整改；对不良资产价值发生变化的，要进行收回金额再测算；对不良资产客户发生变化的，要补充做好尽职调查、档案整理和责任认定处置工作。
　　（五）构建互动机制，打造和谐农行
　　、丰富企业文化内涵和表现形式。当今时代，文化越来越成为凝聚力和创造力的重要源泉，成为综合竞争力的重要因素。今年我们除了抓好发展和内控外，还要突出抓企业文化建设。要内外兼修，既要挖掘提炼企业文化的内涵，又要丰富企业文化的外在表现形式，大力弘扬福州农行的企业精神、核心价值观、经营理念和“最佳银行”的企业愿景。要增加“诚信”、“合规”作为我行企业文化的基本元素。诚信是一种品行责任，是银行业竞争最基本的道德准则；对自己诚信、对客户诚信、对社会诚信是银行业的基本准则；农行今后作为公众上市公司，更需要提升自己的诚信意识，塑造一个可信赖的良好形象，以赢得社会各界的认可和尊重。合规文化的缺失，是制度执行力不强、案件发生的根源；合规文化就是要让合规意识深入人心，违反规定的事情坚决不办，破坏制度的行为坚决抵制，最终形成一种指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度的工作氛围。同时，要办好2年员工文化艺术活动，组织开展第三届职工运动会、摄影艺术展，举办棋牌比赛，组织业务品牌文艺路演。通过开展丰富多彩、健康向上的文体活动，丰富员工的文化生活，陶冶员工情操，进一步增强团队凝聚力和向心力，让文化力在农行经营管理中发挥好作用。
　　2、实施企业文化“三大工程”。一是抓好“人心”工程。要不断深化以职代会为基本形式的职工民主管理，认真抓好系统职代会建设，充分落实广大员工的知情权、参与权、表达权和监督权。要进一步建立健全利益协调机制、请批示表达机制、权益保障机制，维护好员工的合法权益。要建立与基层员工定期沟通制度，深入基层充分了解掌握员工的思想动态，积极做好解疑释惑、理顺情绪的工作，正面引导员工安心本职岗位工作，确保股改期间员工队伍的稳定。要关爱每一位员工，及时解决员工的实际困难，特别要关心离退休老干部、内退员工、困难员工，健全帮扶救助档案和网络，推动“送温暖”工作的进一步深化。继续开展一线员工疗休养活动，以调节一线员工身心，营造关爱氛围。二是抓好“口碑”工程。强化服务管理，继续抓好全面服务质量评价办法落实，各支行要做好每季一次的全面服务检查和情况通报，市分行重点抓好客户满意度评价系统应用，对弄虚作假现象，加大处罚力度。同时落实好柜员星级服务管理办法，将柜员的客户满意度、服务投诉率与员工绩效考核和星级评定挂钩，以强化服务激励。建立服务失误补救机制，对投诉事件进行认定和责任追究，对投诉客户进行回访和补救。三是抓好“形象”工程。积极策划组织重点题材宣传营销活动，在当地媒体宣扬传播农行业绩、创新和文化，进一步提升农行“实力大行”和“最佳银行”形象。加大县域宣传力度，探索县域宣传新渠道，在县域抢先树立金钥匙理财、金穗贷记卡、金E顺电子银行等重点品牌优势。要继续提升新闻危机管理意识，加强负面报道消除，防止声誉风险。
　　、加强培训教育工作。按照“大规模、多层次、福利化”的超常规培训要求，加大培训投入，实施全员培训，打造学习型组织、创新型银行。建立分层分级的培训体系，市分行直接承担全员培训责任，重点做好管理人员、客户经理、产品经理、网点主任等层面的培训；支行以业务转培训为主，重点加强对基层操作员工尤其是新员工的培训。实行培训部门负责制，根据业务线分工，由各部门提出培训需求和培训计划，并承担授课任务，充分利用业余时间，合理安排各业务线的培训项目。市分行部门负责人要亲自授课，全年授课不得少于个课时，并列入绩效考核。加强培训考核，完善学习学分考核办法。对各类适应性上岗培训建立“合格证书”制度，建立全员学习培训台账，全面反映员工学习状况及知识结构情况，对员工培训情况每年度进行公布，将员工培训状况和学习能力作为岗位晋升的考察内容之一。
　　、加强系统党建和班子建设。要深入学习党的十七大精神，扎实开展十七大精神主题宣传教育活动，在党员中广泛开展主题实践活动，进一步发挥党员的先锋模范作用。以“四好”班子创建活动为载体，以高素质、能创新以及团结和谐为目标，以能力建设和作风建设为重点，进一步增强各级领导班子贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提升科学发展能力、战略思维能力、驾驭各种复杂局面和解决实际问题的能力。要把党风廉政建设作为全行一项树正气、聚民心、鼓士气的重要工程，做到认识上到位，组织上保证，工作上协调，措施上落实，增强领导干部廉洁从业的自觉性、主动性，自觉做到讲党性、重品行、作表率，不断增强班子战斗力。
　　各位代表，2年各项工作任务十分繁重。全行上下要认真学习贯彻党的十七大精神，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，为把我行建设成为福州区域内最佳银行而努力奋斗。

这是一篇关于市分行行长年初工作会议讲话的文章，行长发言稿就介绍到这里，希望对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。文章网址：https://www.fayangao.cn/fayanjianghuagao/hangzhang/221.html(转载请保留)。