行长年初工作会议讲话稿
同志们：
这次会议的主要议题是：贯彻省、
市分行行长年初工作会议讲话市农业银行工作会议精神，回顾全县农行年的主要工作，研究和部署年全行的主要任务和工作措施。现在我代表县支行党委讲几点意见。
一、速度、质量、效益全面提高——年工作简要回顾
过去的一年，我行紧紧围绕年初制定的工作方针和奋斗目标，面向市场，围绕客户，开拓进取，稳健经营，圆满完成了市分行下达的各项经营任务，实现了年初提出的奋斗目标，管理水平不断提高，综合实力进一步增强。
——各项存款大幅增长。年未各项存款万元，比年初增加万元，增长%，人均存款额万元。存款增量增幅连续两年排名全县第一，存款总量赶上工行。市场占有率.%，比年初提高了.个百分点。其中储蓄存款万元，比年初增加万元，占全县各金融机构新增储蓄存款的%。
——资产质量不断提高。年未各项贷款万元，比年初增加万元，增长.%。全年退出贷款万元；共收回上年度不良贷款万元，不良贷款控制在万元之内，不良贷款占比.%，比年初下降了.个百分点。利息收回率达%，完成计划%，被评为全省农行系统清收不良贷款“十佳”单位。
——中间业务稳步发展。银行卡发卡量张，比年初增加张，经折算有效卡张，完成计划.%；存款金额万元，比年初增加万元；消费额.万元，完成计划.%；超天透支.万元，完成计划%，信用卡综合评价获全省“十佳”称号。
——经营效益不断提高。在消化了职工住房货币化补贴万元后，仍实现利润万元，同比增加万元，增长.%。，
——国际业务发展迅速。国际业务结算量万美元，完成计划.%。
——内部管理更加规范。员工安全防范、遵纪守法的意识不断提高，队伍素质有所增强，监督机制进一步完善，全年安全无事故。
同志们，以上这些数字说明，过去的一年，我们各项工作成绩是显著的，也是
行长就职发言稿来之不易的，是县委县府、市分行、县人行的正确领导和全行上下齐心协力，艰苦奋斗，顽强拼搏的结果。在此，我代表县支行党委向辛勤奋斗在全县农业银行各个岗位的广大员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
二、认清形势，扬长避短，加快发展——年工作目标与思路
新的世纪，国际国内形势都了生了深刻的变化，经济金融形势变数增加，
同业之间的竞争更加激烈，改革与发展的任务更加繁重，特别是加入WTO以后，将对我行的未来发展产生深远影响。全行上下务必要认清形势，总结经验，寻找差距，扬长避短，加快发展。
（一）加入WTO对我行今后发展所带来的影响和挑战。在大家的想象
中，加入WTO所带来的挑战，对我们这样处于县一级农行来说，好像鞭长莫及，其影响有待时日。其实这种想法是不正确的，在经济全球化的浪潮推动下，面对外资银行强大的竞争力、渗透力，我们同样不可能偏安一隅，今后各方面必将面临强烈的冲击。
首先是经营理念的冲击。外资银行不仅把服务当作一种手段、一种功
能，且把服务看作是对人性的尊重、一种承诺、一种文化，在全球任一网点其服务实行的是同一个标准。外资银行视客户为朋友、伙伴，与客户合作、交往，既不会高高在上，也不会忍辱屈尊，与客户是一种建立在诚信基础上的互利互惠关系。因此，我们必须学习、借鉴国外银行先进的经营理念，进一步改进服务，提升服务层次。
二是来自抢夺业务的冲击。外资银行以利润最大化为原则，以提高资本收益率为目标，专注于发展其核心业务和优势业务。外资银行擅长跨国经营，可以从国际市场筹措到低成本资金，以优惠的贷款条件吸引国内优质客户。外资银行大都实行混业经营，集商业银行、投资银行和证券、保险于一体，可以为客户提供全方位的金融服务。我们必须趋利避害，扬长避短，维护好优质客户，加速拓展、做大做强个人业务、国际结算业务和中间业务。
三是来自科技手段的冲击。外资银行科技先进，拥有全球性网络，国际结算管理先进，速度快，可以为客户提供安全、快捷、方便的服务，有着无可比拟的优势，对我县一些较大规模的出口自营企业具有挡不住的诱惑。外资银行不可能同我国银行进行“遍地开花”式的网点竞争，而会利用其先进的科技网络和优秀的专门人才，利用网上银行和电子银行开展“网络战”。尽管外资银行年内不会到福州设点，也很难想象在我们县一级设点，但必定会借助现代信息网络，直接或间接影响到我行今后的资产业务、国际业务和个人业务。
四是来自人才和员工素质的冲击。外资银行员工大多能精通国际惯例，熟悉跨国银行的基本理论、运行机制和经营策略，拓展能力强，管理水平高；薪金高、出国培训多、工作环境优越，必然吸引国内优秀银行优秀人才。因此，我们必须十分注重员工队伍素质的提高，加快人才尤其是复合型人才的培养，加大人事分配制度改革，探索现代金融企业的人力资源管理模式，大力营造现代商业银行的企业文化。
除直接冲击外，我们还要经受入世带来的诸多变数的严峻考验。一是由入世传导过来的国内商业银行间的竞争势必更趋激烈。竞争的范围也将更加广泛，竞争的层次也会不断提高。需要我们未雨绸缪，积极应对，进一步提高综合竞争力。二是入世将带来金融法律、法规的大调整。履行入世承诺，我国将对《商业银行法》作重大修改，修改的重点是扩大商业银行的业务范围，鼓励商业银行进行金融创新。同时金融监管力度会加大，透明度也会增加，行业自律会增强，管理将进一步规范。为适应新的经营框架和竞争规则，我们既要探索金融创新，做好混业经营准备，又要完善内控，规范管理。三是入世将对我县经济产生一定程度的影响。入世加快了我县外向型企业融入世界经济的步伐，短期内或许将给皮革等廉价产品的出口带来有利机会，但由于我县出口企业普遍规模较小，产品技术含量不高，管理手段落后，面对更加激烈的国际竞争，有可能经不起冲击而败下阵来。今后这些企业的不确定因素增多，机遇和挑战并存，必然会给我行的信贷管理增加难度。需要我们放眼世界，加强对产业、行业的研究和信贷风险分析，完善风险预警体系。
总之，入世将我们带入一个高速变化的时代。我们每一位员工都要面对入世的挑战，应对来自
行长任职表态发言各个方面的冲击，我们每个人的“奶酪”随时都有被动的危险！我们不能犹豫，不能畏缩，要积极应战，与狼共舞。
（二）与系统内、外先进行比较，我行业务经营存在的差距。通过不懈努力，近年来我行的各项业务得到长足发展，其发展速度走在全县同行业前列，不但得到了上级行的充分肯定也引起社会各界的关注。但我们应该清醒地看到，和系统内外的先进行相比，我们无论是发展速度、质量，还是效益仍然不容乐观，在某些业务领域还有不少差距。
从全县同行业比较看，尽管我们后来居上，在存款总量上今年已经超过工行，和建行也甩开了一定距离，但在存款结构和区域分布上仍存在问题。首先是对公存款市场份额低，成系统、成建建制的存款少。二月份，四大行对公存款市场，我行仅占.%，而工行和建行分别为.%、%；从增量看，我行对公存款比年初下降了万元，而建行却上升了万元，差距较大。此外，在我行现有的.亿元对公存款中，财政性存款占了四分之一，对公存款的稳定性潜在着许多不确定因素。其次是县城网点存款市场份额和我行的整体地位极不相称。去年末，县城工行、建行市场占有率分别为.%、.%，而我行仅占.%；今年头两个月，市场占比又下降了.个百分点。在鳌江、福林两地我行存款份额也分别列在工行、建行之后。从竞争态势看，从去年开始，工行在县城调整了网点布局，不遗余力地在县城加大了竞争力度，集中资源向县城倾斜，至少巩固了原有的业务份额；而建行以其强势姿态，不但继续在县城独占鳌头并在全县范围内扩大的自己的业务空间。
从规模效益看，去年工行、建行的人均存款分别为万元和万元，而我行只有万元，比我行多万元和万元，也就是说我行的人均存款如果要达到工行的现有水平，还得增加存款.亿元或者减去人员个。网点平均存款工行万元，建行万元，我行是万元，分别比工行、建行少万元、万元。去年工行的人均利润是.万元，建行是.万元，而我行仅为.万元。
从系统内看，去年我行月人均存款和人均创利水平在全市农行均排名第位，经营管理状况综合评价指标排名第位,仍处于中下水平。
（三）当前业务经营和内部管理上存在困难和问题。首先是业务营销机制还不够健全，营销队伍力量薄弱，全方位、大营销的格局远未形成。去年我行面向市场、面向客户，全面实施了综合柜员制和客户经理制，进一步优化了劳动组合，也提高了服务效率。但必须看到，客户经理的真正作用尚未发挥。总体而言，目前我行客户经理的观念还没有真正转变，业务知识单一，营销技巧缺乏，也缺少自我挑战意识，安于现状，基本上还是扮演着传统信贷员的角色，与上级行要求的“脚步勤、业务精、脸皮厚、嘴巴灵、心意诚”的要求还有很大距离。对客户经理有效的管理考核机制还没有建立。临柜员工的柜面营销意识不强，积极性不高，有的甚至对某些业务产品自己也不甚了解,对客户宣传营销根本无从谈起。储蓄所负责人基本上还没有从日常柜台操作上解放出来，面对前段时间快速自然增长的存款形势，个别同志甚至产生一劳永逸的思想，再也不想走出柜台多拉存款。在个人业务领域，我行的个人贷款余额已达相当规模，但在实际操作中，有关部门和客户经理基本上还是按部就班地“发放”贷款，没能很好把握机会，和贷款客户进行面对面的个性化营销，使个人贷款未能带来应有的附加值，对负债和中间业务的带动作用不明显。
其次是中间业务的品牌还没有形成，银行卡质和量的矛盾突出。近年来，我行充分发挥网点、网络及银行卡的先发优势，实现了中间业务的较快发展。目前已开办了水、电、税费，固定、移动电话和小灵通话费等种代理收费业务，抢占了全县一半以上的市场，建立了全县数量最多的ATM和POS等银行卡配套服务设施及全县第一家自助服务系统，用卡环境得到大大改善。但必须看到，目前要想继续做大、做强中间业务难度越来越大，中间业务成建制、成系统的不多，除了电、税业务外，其它系统代理业务尚未全线贯通，基本处于零敲碎打的局面，不但增加了经营成本，也使相应的服务难以跟上。银行卡的品牌还没形成，空卡死卡多，有效卡少，卡均存款、卡均消费在系统内外还处于中等水平，“一卡通”的营销仍处于起步阶段。
第三是人员结构矛盾突出，队伍素质有待提高。近年来尽管通过人事、劳动改革，但目前员工队伍的总量富余与结构性紧缺矛盾依然十分突出，已经成为我行规模效益提高的最大障碍。随着新业务的快速发展和电子化建设步伐的加快，员工队伍的年龄结构、文化结构都面临新的问题。目前，我行位在岗员工的平均年龄高达.岁，临柜人员的平均年龄岁，中层干部平均年龄.岁；本科学历占%，大专占%，高中占%，中专占%，初中占%。具有初、中级专业技术职称的人员占%。况且具有大中专学历和初、中级职称的人员绝大部分是通过二次教育和内部评审取得。人员的文化、年龄结构矛盾，已大大削弱了整个队伍的生机和活力。在日常工作中，部分员工的业务知识和操作技能已不太适应新业务发展需要，工作创新能力不强，临柜操作效率不高，不但影响到业务经营和发展，也损害了我行的形象。
第四是部分员工的思想观念还没有彻底转变，规范化服务有待加强。一年来，我行狠抓营业网点服务规范，先后多次进行规范化服务的明查暗访，倡导优质服务、用心服务，推行站立服务、开放式服务，这些创新服务举措为我行赢得了声誉，赢得了效益。然而我们不能不看到，部分员工的服务理念尚未根本转变，面对工作压力，时而流露出消极倦怠思想，具体表现为工作内动力不足，责任心不强，在日常工作中仍存在有章不循、违规操作现象；有的服务态度不好，顾客投诉时有发生。这些都有待于我们在今年工作中努力加以改进。
当然，在客观分析形势、认真剖析自己的同时，我们更应该看到做好我行目前各项工作的许多有利条件。今年是入世第一年，作为县一级银行，我们还有相对较长的准备时间应对入世的挑战。入世后外资银行也会给我们带来先进的示范效应，迫使我行加快改革发展步伐，向真正的商业银行转变。从内部看，经过几年的艰苦奋斗，目前我行的储蓄业务、中间业务、网点布局和服务形象方面在全县同行业中具有较为明显的优势，随着今年客户经理队伍的加强，内部管理格局的调整理顺，综合竞争能力必将进一步增强。更重要的是我们拥有一支敬业爱岗、团结进取、吃苦耐劳、不甘落后的员工队伍。因此我们必须正确把握形势，扬长避短、趋利避害、乘势而上、加快发展，在日趋激烈的市场竞争中赢得主动。
根椐当前我行面临的内外部经营形势以及省、市农行工作会议精神，年我行工作的指导思想是：以市场为导向，以提高盈利水平和资产质量为目标，加大创新力度，完善经营机制，整合经营资源，做强个人业务，做大资产业务、做精中间业务，强化内部管理，提高整体素质，打造服务品牌，进一步提高我行综合竞争力。
具体工作目标：
——各项存款增加亿元，市场占有率提高.个百分点。
——各项贷款增加亿元，其中个人贷款增加亿元，不良贷款绝对额比年初下降万元，不良贷款占比下降个百分点。现金收回不良贷款万元，信贷退出万元。
——上交利润万元，消化历史包袱万元。
——国际结算确保万美元，力争万美元，有效卡增加万张，卡消费额万元，卡均代扣额元。
——不发生大要案和重大事故。
三、完善机制，整合资源，打造品牌——年工作具体措施
（一）创新机制，明确定位，做强做大个人金融业务
、创新机制，理顺个人业务管理体系。扩充市场部职能，把全行个
人贷款业务划归市场部管理，市场部专司中间业务、银行卡业务、个人新业务的拓展与管理以及个人负债资产管理。建立个人负债资产、中间业务相互促进，相互发展的经营管理机制。
、创新服务，积极推广“金融超市”。在支行营业部推广“金融超市”，
将个人负债、资产、中间业务及其他新业务整合在一楼办理，实行个人资产业务、个人负债业务、中间业务的融合营销。推行敞开式的个性服务、综合服务、贵宾服务。有计划、分步骤地推出理财产品，并在这种定位下，采用“业务内容集中式、业务受理开放式、服务方式一站式”的业务运作方式。综合理财员既承办个人信贷业务，又承担综合柜员制非现金业务的所有职责。“超市”均实行开放式服务，客户上门从业务咨询、申请、受理、调查、审查、审批、发放等采取“一条龙”、“一站式”服务。“金融超市”是创新的服务模式，营业部要在服务、管理、产品等方面积极创新，争创“福林第一金融超市”。分理处要积极创造条件，争取早日开办“金融超市”。
、细分客户，大力拓展社区金融业务。各分理处特别是三大镇的营
业网点要把个人业务定位在社区，把金融服务延伸到居民小区、街道及周边的乡村，为其提供有亲和力的、全天候的服务。开展个人存、贷、汇、代缴费及证券、保险等一揽子营销，使社区客户成为农行永远客户。各分理处、储蓄所应提出社区业务发展计划，加强与网点周围的居委会、街道、村委会的联系，参与社区共建，通过设立社区橱窗，开展宣传、咨询、营销活动，建立社区协储员、发卡代理员队伍，努力使居委会、街道办、村委会书记、主任成为农行的业余宣传员。各分理处要加大考核力度，鼓励储蓄所主任、个人业务客户经理，走向社区、走进居民、农民家中。
、瞄准市场，扎扎实实做好储蓄存款工作。储蓄作为我行龙头业务，
是一项全行性、系统性、综合性的工作，需要各部门齐心协力、密切配合。今年突出抓好重点区域、重点网点、重点客户的“三个重点”，发挥好上下联动、齐抓共管的团队精神，做好市场营销、优质服务、严格管理“三篇文章”，从而赢得市场、赢得客户。一是加强对储蓄大户的管理和营销。做好储蓄大户的调查摸底工作，建立储蓄大户档案，根据不同的大户储源，落实专门人员，提供“一对一”的营销；建立大户回访制度，增强大户对农行的信任感和认同感。继续实施储蓄大户优惠政策，实行以贷引存，为他们提供个性化、差别化的服务，培育终身客户群。二是加强宣传。要强化柜面营销功能，切实按照规范化服务的各项要求改善和提高服务质量，利用网点直接接触客户的特性，发挥窗口营业人员的积极性，向客户直接推介产品，同时要鼓励一线员工走出柜台进行宣传和营销。支行流动金融服务队要定期或不定期地大张旗鼓地采取群众喜闻乐见方式，深入街道、乡村宣传农行新品种、新形象。三是推行“访客制”，收集信息，抢占市场的制高点。要加强员工与个人大客户结对公关，每个临柜人员必须联系好户大户，储蓄所负责人联系好户以上，记住客户的有关资料，实行个性化、差别化服务，稳定老客户、增加新客户。四是做大外币储蓄业务，使之成为储蓄存款新的增长点。
、明确定位，做大个人资产业务。优化个人资产业
务，充分利用个人信贷带来综合效益的资源优势，把其作为新的业务增长点，抢占有效个人贷款市场，促进个人信贷业务较快发展。要把握市场定位，突出“三大重点”。首先是突出区域重点，全县个人信贷投入的重要区域是福林和福林三大镇。其次是突出客户重点。一是优良的个体工商户，即经常有存款往来、存贷款积数比例在%以上和有效房地产抵押的个体工商户；二是中等收入、职业相对稳定、信用良好的人员，包括机关行政事业、文教卫生、金融、通讯、电力、交通等部门的在职干部、员工，其他企业的中高级管理人员；三是资信良好的老客户。第三，突出重点品种。一是质押贷款业务；二是个人住房按揭贷款和二手房贷款等住房系列贷款，推广转按、加按、减按、换按等个人住房贷款业务；三是汽车消费贷款；四是储户经营性中期贷款和生意人存贷积数贷款，推广个体工商户通借通还贷款；五是能给我行带来综合效益、符合抵押范围规定的个人住房抵押贷款。
（二）继续完善信贷进退机制，加快信贷结构调整力度
、突出重点，大力拓展有效信贷市场。要做强做大资产业务，就要
彻底改变等客上门观念，要有快人一拍、抢先一步、高人一筹的经营理念，对有重大影响的优质项目和优质客户，要急事急办，特事特办，加大有效的信贷市场营销力度。一是突出重点客户，抢夺培育优质客户群体。要采取“保、抢、挖”办法，巩固现有优质客户，抢占新项目、新企业，挖夺他行开户的优质客户。积极拓展负债率较低、有一定行业产品优势、产品有市场、基本能提供财产抵押的中小企业，扩大优良贷款客户群体。二是突出重点行业。要继续拓展城市房地产金融业务，大力支持城市土地储备中心收购闲置土地、功能改变土地、置换土地。房地产投入区域以福林为重点，在项目选择上以大型的住宅区、经济适用房、安居工程等为重点。对优良房地产企业“四证”一时不齐，可先上报；对自有资金暂时达不到%，但地块优越、开发风险小的项目也要积极上报。要争夺基础设施项目，重点是城市道路、环保设施、供水、供电、供气、通讯、新闻传媒、仓储、城市生态景观建设、县级以上医院及省级重点中学等项目。三是突出重点业务。对质押贷款、个人住房按揭贷款、汽车消费贷款等三项消费信贷，全额保证或存单质押的银行承兑汇票、进口开证、银行保函等低风险信贷业务、票据贴现业务、风险可控制、回报率高的国际贸易融资业务，以及第一还款来源充足且能提供易变现房地产作抵押的信贷业务，要继续重点发展。
今年，市分行下达消费及流动资金贷款规模为.亿，项目贷款规模
全额匹配，因此今年的信贷规模相对宽松，为了让各分理处（部）统筹运用贷款规模，做大资产业务，支行将按季下达贷款规模，分月均衡使用，放开消费贷款、贴现、国际贸易融资贷款计划，全额匹配项目贷款规模。要充分发挥利率杠杆作用，引导资金正确流向，对经济环境较好的福林、福林分理处，降低上存资金利率，鼓励其多放贷款多出效益；对经济环境较差的福林、腾蛟分理处，继续上浮上存资金利率，控制贷款规模，引导资金流向支行，统筹调剂。
、把握主动，坚定不移地实施信贷退出。加强存量贷款客户管理，
做好信贷市场的主动性、预见性退出工作，是实现客户结构优化的必然要求。今年贷款退出重点：一是处于比较劣势产业和行业中的一般客户；二是国家禁止行业的客户；三是信用等级为B、C级的客户，五级分类法划分为不良贷款的客户；四是经济发展趋缓集镇的AA级以下企业要实施退出，AAA级企业中的保证贷款要逐步压缩。其他区域，已列入限制和淘汰的客户，贷款经常出现逾期、经常拖欠应收利息的企业要坚决退出；五是对产权不清晰、改制未到位的国有企业、集体企业、供销社企业；六是已发现有潜在风险的正常贷款客户。今年我行退出计划？？万元，各分理处要做好摸底排队，列出退出企业清单，任务到人，一户一策，稳步推进。各单位要研究退出的策略，提高退出的操作水平，同时要严格退出管理，保证劣质客户的真实退出，切实减少潜在风险，维护全行利益。
、强化管理，进一步优化资产质量。一要加大不良贷款的清收考核
力度。今年继续实行“两呆”贷款清收、历年应收利息清收与奖金挂钩，各分理处（部）对清收工作要早安排、早行动。今年清收的重点是：年新发生的不良贷款、万元以上的不良贷款大户、专项贷款、已核销的呆帐贷款。要积极创新清收方法，对不良贷款大户实行集中诉讼、处理和清收；支行领导、信贷科长要挂钩联系，蹲点指导不良贷款大户清收的工作，对已核销的贷款和收回难度大的贷款，可试行内外招标清收。二要加强信贷基础管理考核。设立信贷基础管理考核体系，将不良贷款收回额、历年应收利息收回额、月均不良贷款占用额、正常贷款退出额、当年贷款年末正常率、当年利息收回率、规模运用率、信贷规范化管理等列入考核内容，考核结果与各分理处奖金挂钩，只扣奖不加奖。同时加强诉讼案件管理，对逾期三个月未起诉，或判决调解后一年内未执行结案的，视同损失，按比例扣罚责任人奖金。三要推行信用等级评估、客户分类、授信额度“三位一体”的客户信用评价管理，适当扩大统一授信范围，私营企业、参股关联企业、同一自然人或同一家庭成员任法定代表人的企业及其控股企业和大额的个体工商户等要纳入授信范围。四要加强信贷检查和指导。入世后，将给我县产业、客户、产品带来新变化，支行信贷管理部门要加强产业、行业、区域政策的研究，掌握产业、企业的动态，把握贷款主动性。
（三）创新营销，争创优势，做强做大中间业务。今年中间业务的发展战略是全面抢占、重点培植、突出效益、质量并举。
、创新营销，做大系统代理业务。今年要重点抓好税收、手机话费、
电信、电费、水费、保险等基础市场代收付业务，积极拓展公管、烟草、证券、社保等新系统。要做大系统代理业务，就要实行上下联动、整体协作，促使在电费、水费、手机话费等代收项目上有新的突破。要集中人力、物力，紧紧抓住市场源头，大力拓展“小灵通”、固定话费、农电、地税等代收业务。做好国、地税实时联网后的稳定工作，解决系统升级后透支超过二个月的代垫资金问题。尤其是进入系统较晚的电信系统，通过制定切实可行的营销方案，积极拓展新用户，力争老用户。要加强与证券部门的合作，以全面进入当地证券机构的银证转帐系统，争取早日推出银证通业务。加大金穗国寿卡的营销力度，增加代理国寿业务系统的代扣营销员保费收入和现金收取保费的功能，争取代理寿险公司养老金领取业务。要建立产品前评价和后评价制度，提升代收付业务档次，减轻临柜压力。
、明确重点，加速营销网上银行业务。网上银行营销的重点对象是
企业客户和证券客户。对AAA级企业，有代收付关系的企事业单位，基本帐户在农行的存款大户要积极动员，促其上网。个人网上银行的重点营销对象为股民、宽带用户、用户、中青年、白领阶层。根据市分行要求，全年人均营销网上银行用户个以上。
、质量并举，加大“一卡通”推广力度。一是在抢占银行卡市场，
加大银行卡市场营销的同时，注重卡的实际利用率，要在“用”字上做文章，通过缴费、理财、消费、结算等功能，提高有效卡含金量和沉淀存款。二是客户经理要主动上机关、走企业，大力宣传推广“一卡通”，做好主管部门公关工作，解决系统接口问题，力争实行“小灵通”话费、固定话费、手机、税款、电、水等代收费“一卡通”，减少零卡生存空间，提高银行卡的使用频率，提高卡的活化率，增强银行卡的生命力。三是做好卡消费和商户的维护工作。发动员工营销卡消费，动员企业老板用金穗卡消费，提高商户的受理金穗卡的热情和持卡人消费的积极性。做好POS的维护和发展工作，使金穗卡在福林好用起来。要加强透支的催收和管理，控制透支额。
（四）集中资源，加强服务，抢占国际结算市场份额。今年我行经人
行批准，可开办外币存款、贷款、结售汇、国际结算等业务。我们要利用此契机，加大国际结算市场拓展力度。
、加大经营资源倾斜力度。今年，对国际结算业务按‰比例给予奖励，对国际结算业务的优良企业要优先授信，优先安排贷款和贸易融资。要选调出有一定英语水平、熟悉人民币对公结算业务的员工充实到国际业务部门。要加大国际业务考核力度，进一步调动员工拓展国际市场的积极性。
、抓好外汇业务发展重点。一是大力发展出口结算业务。各分理处（部）
要加大中资自营进出口生产性企业和外贸公司营销力度。要主动与工商、外经委部门联络，及时介入外商引资活动，积极寻找好项目、好企业。二是以华侨为依托，认真抓好外非贸易结算业务。对以往春节和-月份华侨休假回国时机，上门宣传西联汇款等国际业务产品。抓住允许所有中资进出口企业开立经营项目外汇帐户的机遇，争取更多的企业开户。
、加大国际贸易融资品种推广工作。要调整贸易融资品种，重点发展
出口押汇、打包贷款，即期进口信用证等有相应真实贸易背景的低风险贸易融资业务。对AA级以上优良生产性企业生产能力之内的信用证打包放款，以信用证担保，按%金额发放贷款。开立即期信用证要交%以上保证金，其余部分可实行免担保。在我行办理出口退税专户托管贷款业务的，可适当放宽贷款条件。
、实施个性化服务策略。为出口企业提供上门接单、送单等服务，对
优良客户实行费率、汇率优惠。争取市分行国际部支持，加强对企业外贸和单证人员业务辅导，稳住老客户，吸引新客户，扩大影响，做出品牌。
（五）面向市场，围绕客户，建立灵敏高效的市场营销体系。
、加快客户经理制建设。月初，支行通过公开竞岗方式把具有良
好业务素质、较强公关能力和营销意识的员工选聘客户经理岗位，同时加大客户经理交流力度。现在客户经理已调整到位，各分理处（部）要尽快落实客户经理的目标任务，对客户经理提出明确的客户发展计划以及向客户营销本外币存贷款、银行卡等产品和中间业务的目标任务，并加大客户经理的个人收入与工作业绩挂钩力度。与此同时，推出个人客户经理制度。
、加大县城市场拓展力度。在县城设立信贷二部专门负责县城公司业
务的贷款、行政事业单位存款、系统性垄断性行业存款、中间业务市场拓展。市场部要与信贷二部形成合力，加大县城系统性垄断性中间业务的拓展。支行领导班子要在一名成员主要精力放在县城，以加强县城市场拓展的力度。
、增强系统合力，提高整体竞争力。一是建立综合营销机制。为了
避免市场部和信贷一、二部多头对外，对同一单位进行公关时，要设立跨部门的客户服务小组，明确各自分工协作和公关责任。建立客户服务的行内会商制度，真正做到存贷业务相结合、本外币业务相结合，为客户提供“一揽子”服务。二是完善上下联动、系统协调机制。市场部、信贷一、二部客户经理要加强与有关单位经办人员沟通联系，掌握信息和动态，及时向经理反馈信息，“三部”经理要加强与有关单位部门负责人的公关联系，及时向支行反馈信息，支行领导要加强与单位负责人的沟通联系，市场部和信贷科要及时掌握中间业务和对公存款发展趋势和动态。建立信息快速反馈机制和存款分期分析机制。
（六）提高素质，创新方式，全方位打造服务品牌
近几年，我们面对激烈的同业竞争，深深地体会到服务是竞争取胜的
关键。唯有服务竞争取胜，银行才能更好的生存和发展。而个性化服务、细节化服务、软性化服务是提升服务的大趋势，是打动客户，赢得客户，在更大范围内参与竞争，最终制胜的法宝。因此，我行在服务上要胜人一筹，就要打响服务品牌。
、全行上下要进一步强化服务意识。当今社会，人们消费不仅是为了得到最大限度的物质满足，更加注重得到精神上的满足。因此，服务不仅是一种手段、一种功能，服务是对人的尊重、一种承诺、一种文化。客户不仅是上帝、衣食父母，更是我们的朋友、伙伴，银行与客户是一种在诚信基础上的互惠互利关系。做好服务首先要有强烈的服务意识。服务意识应贯穿于全行所有业务的流程之中，根植于每一位员工的每一天的行动之中。只有在内心深处拥有强烈的服务意识，你的一举一动才能打动客户。客户才能回报你、忠诚你，我们才会确立真正的竞争优势。
、注重学习，苦练技能，丰富服务内涵。全行员工要从保证农行事业
昌盛不衰的高度，本着对农行负责、对自己负责的态度，增强学习的自觉性、主动性、持久性。做到缺什么补什么，差什么练什么，多学新业务、市场营销、网络等专业知识，要认真学习市分行下发的《福州农行服务礼仪手册》，将礼仪知识运用到工作实践中去。强化客户经理相关业务知识及服务意识和谈判技巧的培训，进一步转换客户经理的经营理念。
、注重细节服务。在现实中，银行与银行之间、员工与员工之间的服
务差别主要体现在细节上。也许有的员工对一些服务细节不以为然，实际上正是无数细节才构成一笔笔大小不同的业务，正是这些细节做好了，才能使客户一有需求时，就会想到你农行。因此，我们要严格执行“十八”字服务规范，无论在何时，何地、何种情况都要不折不扣地执行，变随意服务为规范服务，变情景服务为常态服务，使之成为我行别于他行的统一服务特征。做好细节服务，要注意研究客户的心理，针对不同的客户，灵活提供个性服务。支行将选择抽调几个临柜业务精良、服务规范的服务明星，组建相对稳定的规范化服务巡回组，争取每个网点一个季度辅导一次，每次时间半天，深层次开展面对面辅导，培训对客户的细节服务，以软性化服务打动客户、赢得客户。
、要全面推广开放式临柜服务。开放式临柜服务是创名牌的一项重
要举措。有人以上员工、场地允许的网点都要推行开放式服务，设立大堂经理，办理一切非现金业务，加强与客户的面对面交流、沟通。将开放式理财柜建成业务宣传的“功能”窗口，新业务营销的“阵地”，沟通客户的桥梁，差别服务的试验田，展现农行高素质员工形象的舞台，锻炼员工的最佳岗位。
、要不断提高规范化服务自觉性。人人为我，我为人人，经常换位思
考，以客户的角度审视自己的服务，更有利于增强规范化服务的自觉性和提高服务水平。各网点要加强服务自查自纠工作，网点负责人每月要组织员工集体观看，点评工作录像-次，指出不足，及时纠正，不断改进服务。支行将继续开展对营业网点和支行机关的规范化服务检查、考核，指导服务，树立典型，以激励先进、鞭策后进。
（七）创新管理，强化内控，切实提高经营效益。
、推行成本管理会计，向管理要效益。一是提高资金使用效益。加
强上存上级行资金期限管理，合理调度电子汇兑资金和人行转存款；加强库存现金、其他应收款、非生息资金管理，加大表外应收利息的清收；做大资产业务，实行贷款运用率按旬监控，按月考核。二是积极推行成本管理。要在支行机关逐步推行部门标准成本包干制，建立分部门的责任费用体系。对市场拓展费用，要试行项目成本抉择论证。要实行计财部门成本管理的主责任人制度，加强成本计划管理。
、加强内控制度落实，向管理要安全。一是切实落实好市分行《内
部管理大纲》，加强主办会计、会计监管、分管行长检查，加大违反操作规程处罚力度。二是强化安全防范措施落实。为了减少风险，实行现金库存相对集中守押，山门分理处现金库存寄库福林分理处，福林分理处现金库存寄库支行库房。加强安防督查，落实安全责任和检查责任制，坚持支行每月一次、分理处每周二次、安全员每日一次检查制度，落实检查整改措施，对应查未查，应改未改的，要从严处罚。要加强对守库、押运、款包交接、枪支使用交接管理、库房和二道门管理的制约。要经常性对员工加强安全防范教育，加大安全防范设施建设，确保安全经营。三是强化党风廉政教育和法纪教育。设立员工接受党风廉政教育和法纪教育登记簿，对长期没有参加予以提醒或诫免，并在年度考核中予以体现。完善党风廉政建设责任制考核办法，继续抓好民主生活会，党风廉政分析会，案件预防分析会，员工行为考核，监察部门再监督和员工违反规章制度处理暂行办法落实等工作。严密案件防范体系，有效遏制大要案发生。
（八）强化人本管理，注重企业文化建设。
、继续实行中层干部聘任、职工聘用制。今年中层干部聘任是在去年
聘任的基础上进行局部调整，同时，加大对年轻干部培养力度。职工聘用在明确上岗条件、岗位职能、岗位职责、合理确定岗位系数的基础上，加大竞争上岗、双向选择、岗位轮换力度。对储蓄所主任实行竞标上岗，客户经理、主办会计、会计监管员实行竞聘上岗。同时加大客户经理、主办会计、会计监管员轮换力度，建立公平的员工岗位获取机制。
、深入分配制度改革，建立绩效挂钩激励机制。要完善绩效工资分
配办法，完善岗位技能工资制，其中基础工资和岗位技能工资仍按市分行办法和标准执行，绩效考核工资直接与经营业绩挂钩。考核工资来源为储蓄承包奖、利润奖、对公存款超基数奖、“两呆”贷款收回及历年应收利息收回奖、国际结算业务奖，其中三大镇储蓄所柜员考核工资为储蓄承包奖、利润奖、对公存款奖和国际业务奖的%；专柜综合柜员、个私客户经理考核工资为储蓄承包奖、利润奖、对公存款奖和国际业务奖、“两呆”贷款历年应收息清收奖的%，及个人“两呆”贷款清收奖；主任、经理、主办会计、公司业务客户经理、其他人员考核工资为利润奖、对公存款、国际业务、“两呆”贷款、历年应收息清收奖的%。
、推进企业文化建设，增强队伍凝聚力、战斗力。一是结合公民道
德教育，工会、共青团、女工委要密切配合党政部门做好员工的思想政治工作，引导员工端正认识，向先进模范人物学习，提倡敬业奉献精神。二是积极创建文明单位、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，今年支行争创市级文明单位，未评上县级文明单位的网点，今年要争创，万全分理处要争创市级“巾帼文明岗”。三是继续举行员工休养活动，举办乒乓球、游泳、登山、拔河、棋牌、卡拉“OK”等比赛及趣味运动会、警民联欢会、业务技术大比武等活动，丰富员工的业余文化生活。四是充分发挥流动金融服务队作用，开展便民服务，形象宣传等活动。五是在网上开展“金点子”活动，发动员工为我行的改革和发展献策献计。六是关心职工生活，尽量帮助解决其工作和生活困难。要坚持职代会制度，密切联系群众，主动倾听员工的呼声和建议，努力营造上下平等的团队氛围，激发每一位员工的工作热情和创造力，培育我行的企业文化。
、加强党建工作，切实转变工作作风。新的机遇，新的挑战，迫切
需要我们加强党的建设，改进我们的工作作风。一是加强党建工作，按照“三个代表”要求贯彻落实党的十五届六中全会精神，要做到“八个坚持”、“八个反对”。二是加强对领导干部的严格要求、严格教育、严格管理、严格监督。三是切实开展“转变作风年和调查研究年”活动，强化机关为基层服务，上级为下级服务，全行为效益客户服务的服务意识。四是行领导和科室负责人要深入基层调研，每年要-个月时间下基层，要加大对重点地区、重点分理处的指导帮助，主动到困难较多的单位去排忧解难，到群众意见比较集中的地方去理顺情绪。支行三位行长要分别挂钩两个分理处（部），支行科长、主任要分别挂钩个网点，及时了解掌握基层情况，帮助指导工作。
同志们，年是任重道远的一年，是机遇和挑战并存的一年。我们相信，在县委、县府、市分行、县人行的正确领导下，只要全行上下群策群力，只争朝夕，与时俱进，就一定能够全面提高我行的综合竞争力！
当地一位农行行长在年总结讲话，四大行情况大同小异，内容可直接参照过来，结构上、文字上一定要将他们的话改在我们自已的话。
这是一篇关于行长年初工作会议讲话稿的文章，行长发言稿就介绍到这里，希望对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。文章网址：https://www.fayangao.cn/fayanjianghuagao/hangzhang/223.html(转载请保留)。
